Häufig gestellte Fragen
Hier haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) für Sie zusammengestellt. Falls Sie noch weitere Fragen haben, sind wir gerne persönlich für Sie da. Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht!
Bestellung
Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?
In deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Bestellungen" sowie in deiner Versandbestätigung findest du einen entsprechenden Link, über den du dich jederzeit über den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung informieren kannst.
Bei einigen wenigen versandkostenfreien Artikeln steht allerdings keine Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Wie kann ich Rabattcodes bzw. Gutscheine einlösen?
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Du kannst deinen Gutscheincode im letzten Bestellschritt “Prüfen und Bestellen“ im Feld "Gutschein-Code einlösen" eingeben. Du findest das Feld über dem Button "Zahlungspflichtig bestellen".
- Klicke auf den Warenkorb-Button rechts oben auf der Seite. Klicke dann auf "Warenkorb bearbeiten". Auf der Warenkorb-Seite kannst du deinen Code unten im Feld "Gutschein-Code einlösen" eingeben.
Bittevergiss nicht den Code einzulösenindem du auf den "Einlösen-Button" bzw. den Pfeil neben dem Feld klickst.
Der Gutschrift-Betrag wird dir in der Bestellzusammenfassung im letzten Bestellschritt angezeigt. Ist dies nicht der Fall, wurde der Gutscheincode nicht erkannt.
Können Gutscheine und Rabatte im Nachhinein verrechnet werden?
Nein, leider können Gutscheine und Rabatte nicht im Nachhinein verrechnet werden.
Retouren
Bei meiner Bestellung sind ein oder mehrere Artikel defekt, fehlen oder falsch.
Sollte eirgendetwas mit deine Bestellung nicht in Ordnung sein, wende dich direkt an unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Du kannst deine Bestellung binnen vierzehn Tagen an uns retournieren.
Das Retournieren von Bestellungen soll für dich möglichst komfortabel und zugleich ressourcenschonend sein. Aus diesem Grund liegen unseren Paketen keine Retourenscheine in Papierform bei.
Wenn Du eine Bestellung retournieren möchtest, kannst du unter dem Menüpunkt "Widerrufsrecht" (ganz nach unten scrollen) das Musterformular für eine Rücksendung kopieren, entsprechend ausfüllen und uns per E-Mail zusenden oder ausdrucken und dem Paket beilegen.
ACHTUNG: Hygieneprodukte sind nur unter bestimmten Bedinungen Retournierbar. Die Bedingungen dafür kannst du aif der selben Seite "Widerrufsrecht" unter dem Abschnitt "Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe" nachlesen.
Die Rücksendung erfolgt derzeit auf eigene Kosten, da wir leider keine Portokosten erstatten können.
Falls Du einzelne Artikel aus einer Bestellung zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:
- Schicke einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
- Achte darauf die korrekte Menge der retournierten Artikel in die Retourenvorlage anzugeben und lege diese dem Paket bei sende sie uns vorab per E-Mail zu.
- Frankiere dein Paket (ggf. direkt in der Postfiliale) und sende es an uns zurück.
Erhalte ich eine Korrekturrechnung, wenn ich einen oder mehrere Artikel retourniere?
Ja, nach jeder Retoure erhältst du eine Stornorechnung per E-Mail. Diese enthält sämtliche retournierten Positionen.
Wird meine Gutschrift, wenn ich retourniere, mit einer neuen / anderen Bestellung verrechnet?
Aktuell ist dies nicht möglich. Wenn du mehrere Bestellungen bei uns aufgegeben hast und eine davon retournierst, wird die Gutschrift für deine Retoure nicht mit ausstehenden Beträgen von Bestellungen verrechnet. Die Erstattung für die Retoure erfolgt gemäß der Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Wie läuft die Bearbeitung meiner Retoure ab?
Sobald deine Warenrücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail über die jeweiligen Schritte informiert. Bei bereits bezahlter Ware wird dir der entsprechende Beträgt spätestens 5 Tage nach Bearbeitung deiner Retoure erstattet.
Erhalte ich im Retourenfall meinen Gutschein zurück?
Selbstverständlich. Sobald Deine Retoure abgeschlossen ist, erhältst du per E-Mail neben der Retourenbestätigung einen Gutscheincode in Höhe des entsprechenden Betrags.
